Política de Privacidade

Esta política explica quais dados o Agendei trata, para quê, por quanto tempo e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos

O Agendei é oferecido por Agendei. Fale com a gente sobre privacidade em [email protected].

2. Quem é responsável por cada dado

• Seus dados de cadastro (nome, número de WhatsApp, nome do negócio): o Agendei é o controlador.
• As conversas com os seus clientes e os dados deles: quem decide sobre eles é você, profissional (controlador). O Agendei trata esses dados em seu nome (operador), só para prestar o serviço que você contratou. Cabe a você informar seus clientes de que usa o Agendei.

3. Quais dados tratamos

• Cadastro: nome, número de WhatsApp, nome do negócio e fuso horário.
• Mensagens das conversas do WhatsApp conectado (modos híbrido e completo): texto, data, se foi você ou o cliente quem mandou, e a transcrição dos áudios. O arquivo de áudio não é guardado.
• Mensagens que você manda ao número do Agendei (texto ou áudio, em qualquer modo): usadas na hora para entender o pedido, como consultar a agenda ou marcar um atendimento. O conteúdo não é guardado; fica o atendimento que você confirmar.
• Contatos do WhatsApp: os nomes e números salvos, para mostrar quem é cada cliente.
• Atendimentos e lembretes: cliente, data, hora, serviço, endereço (quando a conversa diz) e a resposta do cliente ao lembrete.
• Pedidos pela página de agendamento: quando o seu cliente pede um horário pelo seu link, o nome, o número de WhatsApp e a observação (opcional) que ele mesmo informa, com o serviço e o horário escolhidos. A página não mostra a ninguém os dados de outros clientes, só se o horário está livre ou ocupado.
• Dados técnicos de acesso: navegador e endereço IP das sessões do painel, por segurança.

4. Para que usamos

• Encontrar nas conversas os atendimentos combinados e montar a sua agenda.
• Perguntar a você, pelo número do Agendei, se marca cada atendimento; mandar o resumo do dia e os avisos.
• Receber os pedidos de horário feitos na sua página de agendamento e perguntar a você se marca cada um. Nada é marcado, e o cliente não recebe mensagem, sem a sua confirmação.
• Mandar ao seu cliente o lembrete do atendimento que você marcou e entender a resposta dele.
• Entrar no painel com um código enviado pelo WhatsApp, e manter o serviço seguro e funcionando.

Não vendemos dados, não usamos suas conversas para publicidade e o Agendei não responde seus clientes por você.

5. O que é lido em cada modo de uso

Você escolhe o modo ao criar a conta e pode trocar quando quiser, em Minha conta.

• Modo bot: o seu WhatsApp não é conectado e nenhuma conversa sua é lida. Você marca os atendimentos mandando mensagens ao número do Agendei, e seus clientes não recebem lembrete. Ao passar para este modo, desconectamos o seu WhatsApp e apagamos as mensagens guardadas.
• Modo híbrido: o WhatsApp é conectado, mas cada conversa nova só é lida depois que você responde SIM à pergunta do Agendei. Até a sua resposta, as mensagens dessa conversa ficam guardadas criptografadas, sem passar pelo serviço de inteligência artificial, junto com o nome e o número do contato, para a pergunta. Se você responder NÃO, elas são apagadas na hora e as próximas não são guardadas pelo prazo que você escolher.
• Modo completo: o WhatsApp é conectado e todas as conversas novas são lidas, menos as que você pedir para ignorar.

6. Como as conversas são lidas

A leitura é automática, feita por máquina. Nenhuma pessoa da equipe lê suas conversas, e o Agendei não tem nenhuma tela que mostre suas mensagens. Para entender as conversas, usamos um serviço de inteligência artificial (atualmente o Gemini, do Google), que recebe o trecho necessário e devolve a interpretação, conforme os termos desse provedor.

7. Por quanto tempo guardamos

• Mensagens: criptografadas e apagadas automaticamente depois de 30 dias. Mensagens das conversas que você pede para ignorar são apagadas na hora.
• Atendimentos, lembretes e cadastro: enquanto a sua conta existir.
• Ao excluir a conta, apagamos os dados dela, salvo o que a lei obrigar a guardar.

8. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar: hospedagem dos servidores, o provedor de inteligência artificial e a rede de entrega do site. Alguns podem ficar fora do Brasil; nesses casos a transferência segue o que a LGPD permite para a execução do contrato com você.

Google Agenda (opcional): se você conectar a sua conta Google, o Agendei cria nela uma agenda chamada “Agendei” e grava ali os seus atendimentos (nome e telefone do cliente, serviço, horário, endereço e observações). Ele só tem acesso a essa agenda, e não ao resto da sua Google Agenda; do Google, guarda apenas o seu e-mail e o acesso autorizado, criptografado. Você desconecta quando quiser, no painel ou na sua conta Google. O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

9. Segurança

As mensagens ficam criptografadas no banco de dados, o acesso ao painel é feito por código enviado ao seu WhatsApp e o acesso aos servidores é restrito. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

10. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, portabilidade, informações sobre compartilhamento e revogar as autorizações (o que encerra o serviço). Basta escrever para [email protected]. Seus clientes podem exercer os direitos deles com você, e ajudaremos no que for preciso.

11. Cookies

Usamos só os cookies necessários: o da sua sessão no painel e o do tema (claro ou escuro). Não usamos cookies de rastreamento nem de publicidade.

12. Mudanças nesta política

Se mudarmos algo importante, avisaremos e pediremos um novo aceite antes de você continuar usando o Agendei.